Возврат товара при покупке через интернет-магазин возможен в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Право на возврат товара надлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине, закреплено в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это право действует при любой дистанционной покупке: через интернет-магазины, соцсети, маркетплейсы

Надлежащим считается товар, не имеющий дефектов, полностью исправный, работоспособный, соответствующий описанию на сайте. Упаковка может быть вскрыта, но товаром не должны пользоваться: одежда не стирана, техника не подключалась, аксессуары — без следов использования. У покупателя есть право вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения без объяснения причин. При этом важно сохранить упаковку и товарный вид изделия.

Все товары перед отправкой на доставку клиенту проходят обязательный осмотр. Вам предоставляется возможность осмотреть товар при приемке. От товара ненадлежащего качества – разбитых, недоукомплектованных изделий или товаров, не соответствующих описанию на сайте, – Вы можете отказаться при приеме заказа.

Мы примем у вас и товар надлежащего качества, если он не был подключен к коммуникациям и все его товарные свойства сохранены. Такой товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения.

Если товар вам не понравился или не подошел:

Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ п. 4 ст. 26.1. «О защите прав потребителей»):

• если товар не был в употреблении;
• если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (сохраняйте оригинальную заводскую упаковку сантехники);
• имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.

В случае если покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но такой товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку.
Обратите внимание! Если товар является частью комплекта, то при отказе от товара осуществляется возврат всего комплекта.

Внимание!
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Если обнаружен недостаток товара

Вы имеете право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что:

• Сервисным центром производителя проведена экспертиза и имеется соответствующее заключение о наличии дефекта.
• Имеется кассовый чек нашего интернет-магазина.
• Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия — 14 дней со дня покупки).
• Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Важно!
Интернет-магазин aquaremstroi.ru не является производителем сантехнической продукции. Производитель оставляет за собой право без уведомления потребителя вносить изменения в конструкцию и комплектность изделий, не ухудшающих их функциональность.

Обмен/возврат товара не производится в следующих случаях:

• Товар был в употреблении.
• Вами были нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
• Товар имеет дефекты: трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
• Товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, фабричные ярлыки, пломбы, комплектующие, другие необходимые принадлежности, отсутствует оригинальная заводская упаковка).

Процедура возврата

Для начала процедуры возврата товара необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:

• сообщить о причине возврата (например, не подошел цвет, размер или подробно описать дефект товара);
• сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
• указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
• указать контактную информацию.

Получить бланк заявления на возврат товара Вы можете написав обращение на эл.почту: info_aquaremstroi@bk.ru
Заполненное заявление необходимо отправить на почту info_aquaremstroi@bk.ru либо по адресу: Краснодар
После того как сотрудник магазина примет Ваше заявление, Ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки — 10 календарных дней. Все возвраты товара надлежащего качества осуществляются самостоятельно после предварительного согласования с менеджером.